Chọn kênh theo mức độ cần phản hồi
Với sự cố đang xảy ra trong tài khoản 78WIN, mở chat ngay trong sảnh từ 08:00 đến 02:00 giờ Việt Nam. Ngoài khung này, ghi lại thông báo lỗi, thời điểm và mã giao dịch để gửi qua kênh còn hiển thị.
Bạn cũng có thể gửi yêu cầu đến [email protected]. Với vấn đề tài khoản hoặc thanh toán, dùng đúng kênh xuất hiện trong điểm truy cập đang sử dụng để giữ một luồng xử lý rõ ràng.
Phân loại lỗi trước khi mô tả
Trang không tải cần thông tin thiết bị và kết nối; đăng nhập bị từ chối cần nội dung thông báo; giao dịch chưa thấy cần mã và thời gian. Gửi đúng nhóm dữ kiện giúp hỗ trợ tra vấn đề mà không phải đoán từ câu “không vào được”.
Nếu cược đứng màn hình, dừng thao tác lặp và ghi lại lựa chọn, thời điểm, thông báo. Nếu là giao dịch VND, mở trạng thái tài khoản trước khi tạo thêm yêu cầu.
Xem kênh hỗ trợGiữ kín thông tin nhạy cảm
Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc mã xác thực hai lớp cho bất kỳ người nào. 78WIN có bước khôi phục mật khẩu qua email đăng ký; thực hiện trên màn hình đặt lại, không gửi mã qua chat.
Giấy tờ xác minh, nếu được yêu cầu, chỉ tải lên luồng xác minh của tài khoản. Nếu một kênh ngoài sảnh đòi ảnh giấy tờ hoặc chuyển tiền để “mở khóa”, dừng trao đổi và quay về kênh bạn đã dùng để đăng nhập.
Câu hỏi thường gặp
Chat 78WIN hoạt động vào giờ nào?
Từ 08:00 đến 02:00 giờ Việt Nam, tương ứng 18 giờ mỗi ngày; xem trạng thái chat trong sảnh khi cần liên hệ.
Giao dịch chưa hiển thị thì gửi gì?
Tên loại giao dịch, số tiền, thời điểm, trạng thái và mã giao dịch nếu có; không gửi mật khẩu hoặc OTP.
Quên mật khẩu có cần nhờ người khác lấy mã không?
Không. Dùng luồng đặt lại qua email đăng ký trên trang đăng nhập.